Μια δυνατή επιχείρηση δεν χτίζεται μόνο πάνω στην εμπειρία, αλλά κυρίως πάνω στη συνέπεια, τη γνώση και την εμπιστοσύνη που δημιουργεί με τους πελάτες της. Το Car Parts Καφαντάρης αποτελεί χαρακτηριστικό παράδειγμα μιας επιχείρησης που κατάφερε να εξελιχθεί φυσικά μέσα από την πολυετή παρουσία του Καφαντάρης Service στον χώρο του αυτοκινήτου, συνδυάζοντας εξειδίκευση, άμεση εξυπηρέτηση και ποιοτικές λύσεις για κάθε ανάγκη.
Ουζερί του Τερζάκη: Aπό το 1978 σε ένα ήσυχο, γραφικό σοκάκι του Ηρακλείου δίπλα στο λιμάνι, το εστιατόριο που προσφέρει γεύσεις γνήσιες, αυθεντικές, προερχόμενες από τη μακραίωνη Κρητική παράδοση, με αγνά υλικά και πολύ μεράκι.
Στη συνέντευξη που ακολουθεί, η υπεύθυνη του Car Parts Καφαντάρης Άννα Καφαντάρη, μίλησε στο iraklioblog για την πορεία της επιχείρησης, τις προκλήσεις του ανταγωνισμού, τη σημασία της σωστής επιλογής ανταλλακτικών, αλλά και τη φιλοσοφία που κρατά σταθερή τη σχέση εμπιστοσύνης με επαγγελματίες του κλάδου και οδηγούς.
Μέσα από μια ειλικρινή συζήτηση, αναδεικνύεται ο ρόλος της τεχνογνωσίας και της άμεσης διαθεσιμότητας σε μια εποχή όπου η αξιοπιστία παραμένει το σημαντικότερο «ανταλλακτικό» κάθε σωστής συνεργασίας. Για όλα όσα έχουν κατατάξει το Car Parts Καφαντάρης στην κορυφή της προτίμησης των οδηγών αλλά και των επαγγελματιών του κλάδου.
Η ενασχόλησή μας με τα ανταλλακτικά ήταν κάπως σαν συνέχεια του συνεργείου, του Καφαντάρης Service. Υπήρχε ξεκάθαρη ανάγκη ανταλλακτικών, οπότε βλέποντας ένα κενό που υπήρχε στην αγορά, αποφασίσαμε να το καλύψουμε και να κάνουμε αυτό το βήμα, να ανοίξουμε ένα χωριστό κατάστημα το οποίο θα μπορεί να απευθυνθεί και σε άλλους επαγγελματίες, σε άλλα συνεργεία, και στον ιδιώτη, αλλά και να καλύψει τις δικές μας ανάγκες. Οπότε ήταν κάπως σαν φυσική συνέχεια της επιχείρησης, η οποία καλύφθηκε τον Φεβρουάριο του 2020, όταν ξεκινήσαμε το Car Parts Καφαντάρης.
Με δεδομένο τον έντονο ανταγωνισμό στον κλάδο, τι είναι αυτό που σας διαφοροποιεί ουσιαστικά;
Νομίζω ότι η διαφορά μας είναι η εξειδίκευση που έχουμε. Η οποία μας παρέχει και μια γνώση πιο ιδιαίτερη που αντίστοιχα καταστήματα δεν έχουν. Και φυσικά η δυνατότητα που μας δίνεται λόγω αυτής της εξειδίκευσης να έχουμε μια μεγάλη γκάμα στα ανταλλακτικά μας, να μπορούμε να καλύψουμε πολλά μοντέλα σχεδόν με οτιδήποτε αναλώσιμο χρειάζονται.
Η οικονομία αποτελεί ένα βασικό κριτήριο για τον καταναλωτή σήμερα. Πώς καταφέρνετε να προσφέρετε ανταγωνιστικές τιμές διατηρώντας ψηλά τα στάνταρτ της ποιότητα;
Καταλαβαίνουμε ότι είναι σημαντικό να είμαστε ανταγωνιστικοί, οπότε προσέχουμε πολύ τις συνεργασίες που κάνουμε στον χώρο. Τους προμηθευτές μας τους διαλέγουμε με πολύ μεγάλη προσοχή και προσπαθούμε να κρατάμε μια σωστά ενημερωμένη αποθήκη έτσι ώστε να μην επιβαρύνεται από διάφορα κόστη που δεν αφορούν αποκλειστικά τα ανταλλακτικά, αλλά την αγορά γενικότερα.
Η συνέπεια είναι έννοια-κλειδί στο εμπόριο. Πώς διασφαλίζετε ότι οι πελάτες σας θα εξυπηρετούνται άμεσα και αξιόπιστα;
Η γνώση που μας προσφέρει η εμπειρία και η εξειδίκευση που έχουμε, μας βοηθάει να κρατάμε μια ενημερωμένη αποθήκη. Και όταν λέμε ενημερωμένη, εννοούμε και σε ποσότητα, να μπορεί να εξυπηρετήσει ένα πλήθος αυτοκινήτων αλλά και σε ποικιλία, σε διαφορετικά μοντέλα. Οπότε νομίζω ότι αυτό είναι το σημαντικό. Η γνώση της αγοράς, οι νέες προσθήκες, τα νέα μοντέλα, η ενημέρωση που προσπαθούμε να έχουμε συνεχώς.
Σκοπός είναι να παρέχουμε άμεσα και ποιοτικά τα ανταλλακτικά, οπότε αυτό νομίζω ότι είναι πολύ σημαντικό στην εξυπηρέτηση των πελατών μας. Η αμεσότητα. Κι έπειτα είμαστε εδώ να ακούσουμε να προτείνουμε, να δούμε διαφορετικές λύσεις.
Αυτό ειδικά στον επαγγελματία έχει ιδιαίτερη σημασία, όπου θέλει κάτι καλό και το θέλει τώρα.
Ναι είναι πολύ σημαντικό το άμεσα διαθέσιμο ανταλλακτικό, ειδικά σε περιόδους όπως αυτή που ξεκινάει τώρα, με την τουριστική σεζόν. Είναι πολύ σημαντικό και κανένας δεν είναι διατεθειμένος να αφήσει το επαγγελματικό αυτοκίνητό του κλεισμένο σε ένα συνεργείο περιμένοντας το κατάλληλο ανταλλακτικό.
Για εμάς, τρία πράγματα είναι πολύ σημαντικά σε αυτόν τον τομέα. Πρώτον, η σιγουριά που προσφέρουμε στον πελάτη λόγω της γνώσης μας. Γνωρίζει ότι θα έρθει εδώ και θα πάρει ένα ανταλλακτικό το οποίο θα είναι το κατάλληλο για το αυτοκίνητό του. Δεύτερον ξέρει ότι πιθανότατα θα το βρει άμεσα, οπότε δεν θα χρειαστεί να περιμένει μέρες μέχρι να παραδοθεί η παραγγελία του κι αν είναι σωστή. Και τρίτον ότι θα είμαστε και αύριο εδώ, σε περίπτωση που προκύψει κάποιο πρόβλημα, παρέχοντας τις κατάλληλες εγγυήσεις ή τις λύσεις που θα απαιτηθούν για οτιδήποτε προκύψει.
Με την πολυετή παρουσία που σας διακρίνει στον χώρο, ποια είναι τα σημαντικότερα μαθήματα που έχετε αποκομίσει και πώς αυτά αντικατοπτρίζονται στην εξυπηρέτηση των πελατών;
Αυτό που έμαθα εγώ μέσα στα χρόνια είναι ότι η συνέπεια και η ειλικρίνεια απέναντι στον πελάτη είναι αυτά που σε βάθος χρόνου θα διατηρήσουν και καλή συνεργασία. Μπορεί στην αρχή να μην είναι άμεσο το αποτέλεσμά τους, ή πολλές φορές να θεωρήσει ότι πάμε σε ακριβή λύση, ή σκοπός μας είναι το κέρδος, αλλά σε βάθος χρόνου πάντα καταλαβαίνει ότι αυτή ήταν η πιο συμφέρουσα. Οπότε αναγνωρίζει τη συνέπεια και την ειλικρίνειά μας.
Υπάρχουν κατηγορίες προϊόντων που παρουσιάζουν αυξημένη ζήτηση; Είτε σταθερά όλο τον χρόνο, είτε εποχιακά; Τι θα συμβουλεύατε τον καταναλωτή;
Καθαρά εποχιακά, δεν νομίζω ότι υπάρχει κάτι. Σίγουρα, ανάλογα την περίοδο, κάποια ανταλλακτικά είναι περισσότερο κινήσιμα, όπως ας πούμε οι υαλοκαθαριστήρες τον χειμώνα ή τα κομπρεσέρ των air condition το καλοκαίρι. Τα προϊόντα που παρουσιάζουν σταθερά αυξημένη ζήτηση είναι σίγουρα αυτά που θεωρούνται αναλώσιμα, όπως τα φίλτρα, τα φρένα, κ.α.. Αυτά είναι πολύ σημαντικά οπότε θα συμβούλευα τον κάθε οδηγό να είναι πολύ συνεπής στο κομμάτι του service του και να τηρούνται οι προδιαγραφές του κάθε κατασκευαστή. Έτσι μπορεί να προλάβει οτιδήποτε μπορεί να προκύψει αργότερα.
Αρχικά θα ήθελα να ξεκαθαρίσουμε ότι μια οικονομική λύση δεν είναι πάντα η βέλτιστη. Οπότε θα πρέπει να γνωρίζουν ότι εμείς είμαστε εδώ για να ακούσουμε οποιοδήποτε πρόβλημα έχουν με το αυτοκίνητό τους, να προσφέρουμε εναλλακτικές και να βρούμε την καλύτερη λύση, σε κάθε περίπτωση. Η λύση που θα συνδυάζει και την αξιοπιστία και όσο το δυνατόν την καλύτερη δυνατή τιμή.
Περισσότερα για το Car Parts Καφαντάρης στον στον Άι Γιάννη Χωστό, τ. 2810370102, μπορείτε να δείτε εδώ.
